Etiquette téléphonique d’affaires, ou règles importantes d’une conversation téléphonique d’affaires

Téléphone d’affaires LATS – Quelles sont ses caractéristiques? Lire sur lady-magazine.Comes règles importantes pour le maintien de la conversation téléphonique d’affaires. Apprenez les caractéristiques de la connaissance de la conversation d’entreprise téléphonique

Les négociations réussies affectent directement le nombre de transactions réussies et des clients satisfaits dans les activités hors ligne et en ligne. Après tout, vous avez rencontré de tels maîtres de la documentation téléphonique dans la communication des entreprises, ce qui peut y organiser une personne et influencer sa décision, quelle que soit la distance?

Bien sûr, ces techniques doivent être étudiées en permanence, mais Règles de base pour faire une conversation téléphonique professionnelle besoin de connaître tous ceux qui utilisent un téléphone pour les entreprises.

Règles importantes d’étiquette d’une conversation téléphonique d’entreprise avec des appels sortants

• Si vous pensez que vous vous trompez par le nombre, ne posez pas de questions stupides, aimer «Quel est vôtre numéro?» ou alors «C’est tellement quelque chose ..?». Mieux re-clarifier le numéro vous-même et rappeler.
• N’oubliez pas de vous présenter. Par exemple, en réponse à un message d’accueil sur l’autre extrémité du fil, vous devez répondre sous la forme «Mots accueillants, nom de votre entreprise, messages et noms de famille. Et seulement ensuite aller au but de la conversation.
• Quant à l’objectif de la conversation, alors Il est souhaitable de planifier clairement l’avance. Vous pouvez utiliser un plan de conversation graphique, textuel ou schématique. Vous devez voir vos tâches et parler de parler de célébrer leur exécution, leur permission ou leur problème qui se sont produits, ce qui est également important.
• Ne serrez pas la conversation. Le temps moyen ne devrait pas dépasser 3 minutes. Si vous ne pouvez pas faire dans cet intervalle, vous avez peut-être mal pensé que le plan de conversation ou le problème nécessite une réunion personnelle.
• Ne jamais faire des appels tôt le matin, lors d’une pause déjeuner ou à la fin d’une journée de travail.
• Si votre conversation d’entreprise de téléphone a éclaté pour casse la communication, Vous devez rappeler, comme ils ont appelé premier.
• Si votre appel n’a pas été planifié auparavant, vous appelez une question inattendue, alors en fonction des règles de conversation téléphonique d’entreprise besoin de demander si un partenaire a le temps de répondre, et spécifier un temps approximatif pour résoudre votre question. Par exemple – «Bonjour, je suis quelque chose comme ça, appelle cette question, il faudra environ … minutes, avez-vous du temps libre maintenant?» Sinon, alors d’accord sur un appel ou une réunion différente.
• Après la conversation, n’oubliez pas de remercier l’appel ou les nouvelles informations. Une telle caractéristique d’une conversation téléphonique d’entreprise fait une conversation complétée et implique une coopération supplémentaire.

Les règles de l’éthique des conversations téléphoniques pour les appels entrants

• Répondre au téléphone au plus tard 3 bips – Donc, lit l’étiquette d’une conversation téléphonique d’entreprise.
• Tous les matériaux doivent être à portée de main, Et devant vous devriez être un plan de conversation général avec des déviations prédivaliques. Cela aidera à éviter un stress inutile sur le lieu de travail et augmentera votre compétence aux yeux des clients et des chefs.
• Évitez les communications parallèles. À plusieurs appels, prenez-les à tour de rôle. Croyez-moi, vous économiserez votre temps et montrez votre intérêt pour la proposition d’une autre personne.
• Si l’interlocuteur exprime une opinion négative sur votre entreprise, votre produit ou votre travail – Essayez de comprendre et de participer à la responsabilité de vous-même. Il améliorera la confiance du partenaire et peut renvoyer votre client.
• Utilisez un répondeur pour le temps mort Ou avec un grand flux d’appels. Dans le message, écrivez des informations utiles pour tous les clients, ainsi que les capacités du rappel à une durée de travail pratique.

Principales erreurs de conversation d’entreprise téléphonique – Comment les éviter?

• Diction incorrecte ou prononciation négligente rend difficile de comprendre entre deux personnes. Téléphonie de l’entreprise Lats assume la parole compétente, légitime et sans hâte.
• Bruit étranger peut être désagréable à l’interlocuteur qui est difficile à imaginer non seulement vous, mais aussi les environs. Dans ce cas, il peut penser au manque de confidentialité de l’information, de l’inattention à son problème ou à ses critiques négatives sur votre entreprise de concurrents. Ne décrivez pas «Activités bouillies» – Assez d’attitude attentive et respectueuse envers les problèmes partenaires.
• Émotivité excessive Dit à propos de votre non-professionnalisme et votre humeur peut être mal comprise à l’autre bout du fil. Assez pour répondre avec l’enthousiasme léger d’une voix, de préférence sur un sourire. Assurez-vous de comprendre ce que vous écoutez attentivement en utilisant «Je comprends oui, parfait, je suis d’accord». Si vous ne comprenez pas, demandez «Je t’ai bien compris?», Répéter le mot client. La règle principale de l’étiquette téléphonique est calme et sincère désir d’aider à la voix de la réponse.