Ce qui donne un différend à aliexpress?

Savoir ouvrir un différend sur Aliexpress, vous pouvez retourner votre argent avec une transaction sans scrupules. Il est important d’adhérer aux règles reçues et, si nécessaire, d’aller à l’exacerbation du différend

Aliexpress.Com – Aire de jeux chinoise populaire. La demande de la ressource s’explique par une vaste sélection de produits et des prix bas. Une combinaison similaire attire les acheteurs. Mais parfois, le client n’est pas satisfait de la qualité des produits ou a décidé de payer.

Ce qui est nécessaire pour le différend AliExpress

Chaque client sur AliExpress est fourni par la protection du programme d’entiercement, qui régule la règle des transactions commerciales. Par conséquent, en violation de l’accord, l’acheteur reçoit le droit de démarrer le différend sur AliExpress pour retourner l’argent.

Le plus souvent, la raison du différend est la violation du délai de livraison ou de la faible qualité du produit obtenu.

Il convient de noter que le côté opposé ne reçoit que le paiement seulement après avoir reçu une confirmation de l’acheteur ou la fin de la période de protection de la commande. Par conséquent, il est inutile d’écrire le vendeur, une personne ne peut pas retourner de l’argent avec tout le désir et annuler la commande, puisqu’il n’a pas encore été payé. La seule option pour protéger votre droit à l’acheteur -.

Il convient de dire que les pages de site ont longtemps été russes, ce qui facilite grandement la situation.

Comment ouvrir un différend sur AliExpress: une séquence d’actions

Pour assurer le remboursement des fonds, vous devez suivre avec précision les instructions:

• Après une décision au début du différend, il est nécessaire d’ouvrir la commande et dans le champ opposé à la marchandise, cliquez sur le bouton avec l’inscription «Ouvrir une contestation»;
• Sur la page qui apparaît, il convient de noter, reçu ou non des biens commandés. Cela reflétera la raison et choisira l’option Solution du système proposé;
• Par exemple, si la commande est reçue à temps, mais est défectueuse, choisissez l’élément «Oui». Dans ce cas, une liste de raisons apparaît, parmi lesquelles l’acheteur doit choisir la situation la plus appropriée;
• En choisissant la cause, vous devez spécifier vos exigences et soumettre des preuves de la justesse;
• Déterminer la quantité d’argent, vous pouvez choisir un remboursement partiel ou plein de produit lui-même, ainsi que sa livraison. Dans le cas d’une sélection de remboursement partiel, le montant requis devrait être amélioré;
• Il faut garder à l’esprit que le remboursement complet signifie le retour des marchandises. Dans le même temps, le paiement de la livraison est attribué à l’acheteur. Par conséquent, la solution optimale devient souvent la nécessité d’un remboursement partiel, auquel il n’est pas nécessaire de renvoyer l’élément défectueux. Le montant de la compensation dans ce cas définit l’acheteur lui-même;
• Vous devez laisser un message pour le vendeur dans un champ spécialement désigné. Malgré la rupture des pages, la correspondance est recommandée en anglais, car le représentant rare de la Chine exprime librement en russe. Même les traductions automatiques ne vous aident souvent pas;
• En tant que preuve de mauvaise qualité de produits, utilisez souvent une vidéo ou des photos. Pour les télécharger, vous trouverez un bouton Ajouter une offre spéciale. Vous pouvez télécharger des fichiers jusqu’à 2 Mo de taille, formats: BMP, JPEG, PNG, GIF;
• Si la taille du fichier dépasse 2 Mo, il est d’abord téléchargé sur www.médias.Com et reçus de liens insérer dans un message destiné au vendeur.
• Assurez-vous que les champs sont correctement remplis, appuyez sur le bouton «envoyer».

Lorsque le différend survient en raison de la violation du temps de ventilation, l’algorithme des actions sera légèrement différente:

• Depuis que le différend est mené sur AliExpress en raison de la violation du délai de livraison, il n’y aura aucune orientation sur la possibilité d’obtenir un remboursement partiel. Établit automatiquement la pénalité du montant total de la contribution initiale;
• Ensuite, le remplissage des champs passe selon le schéma décrit ci-dessus;
• Expliquant que le délai de livraison est violé, décrivant la situation et la principale preuve de sa légitime, le client clique sur le bouton «envoyer», Ouvert ainsi le différend.

Après le début du différend, la page apparaît sur laquelle le statut initial est indiqué – en prévision de l’affirmation du différend par le vendeur. Pour répondre au côté opposé, une certaine période est donnée. Le compteur est également présent sur la page. En l’absence de réaction du vendeur à la fin du temps rejeté, le différend en faveur de l’acheteur est résolu automatiquement.

Si vous devez modifier les conditions de différend, corrigez-vous, corrigez l’erreur autorisée lors du remplissage des champs, vous pouvez utiliser le bouton «Éditer». Pour annuler le différend, utilisez le bouton «annuler les spores».

Sur le même onglet sera présenté avec toute la correspondance avec le vendeur sur les nuances de l’ordre, qui a été effectuée avant le début du différend. Aussi sur la page enregistre une correspondance supplémentaire après avoir ouvert le différend. Par conséquent, il y a un endroit pour accueillir des preuves supplémentaires.

Vous pouvez afficher des informations sur la gestion du litige dans le Cabinet personnel, la section AliExpress / Operation / Différends et les reconstitutions.

Comment exacerber sur AliExpress Un litige de non-reconnaissance par le vendeur de culpabilité

Après avoir ouvert le différend, l’événement peut se développer comme suit:

• Le vendeur ne se dérange pas et prêt à rembourser les dégâts;
• Le vendeur ne répondra pas au message et à l’argent sera automatiquement payé par le système;
• Le vendeur proposera ses propres conditions.

Avec la 3ème option, vous devez recourir à l’escalade du différend sur Ali Extress:

• Changer le statut de distribution aura lieu sur mon AliExpress / Operations / Différends & Retours. Vous n’avez pas besoin de choisir l’une des options proposées, il est d’abord conseillé de voir quelles conditions le vendeur est proposée;
• Un compteur de temps apparaîtra sur la page pour laquelle l’acheteur doit accepter les termes du côté opposé ou offrir une solution acceptable pour les deux parties;
• Si le compromis n’est pas possible, la solution suivante sera échantillonnée par l’administration du site.

Il est important de faire attention au montant de la réclamation, car le vendeur a le droit de le changer à la chair à 0. Si vous laissez un fait inchangé, l’expédition passera dans la réclamation et modifiera le montant du remboursement financier sera presque impossible.

Si l’acheteur accepte les conditions du vendeur, le différend est annulé. Cependant, il convient de penser que lors de la réalisation des conditions de défendeur, il est possible d’ouvrir le litige, si le temps sur le compteur n’a pas expiré. Par conséquent, il est recommandé de faire une demande d’extension des lacunes et de ne faire que s’assurer que le vendeur s’est étendu, fermez le différend.

Lorsque vous avez réussi à arriver à un accord mutuel, appuyez sur le bouton «accepter». Vous pouvez modifier les conditions à l’aide du bouton «Éditer». Dans ce cas, vous devrez réindiquer la cause du différend, la quantité de compensation et le désir de renvoyer le produit. L’état de la commande change sur «En attente de l’approbation du différend par le vendeur» et le compteur de temps commencera un nouveau compte à rebours.

L’escalade signifie que les deux parties n’ont pas trouvé de solutions et que le différend est transmis à l’administration du site.

presse «Encore des spores», L’acheteur reçoit une notification dans laquelle ils demandent de confirmer la présence de toutes les preuves nécessaires. Nouvelles preuves ajoutées ensuite uniquement à la demande de l’administration des ressources.

Vérifier si toutes les preuves sont chargées, elles hisses «Encore des spores». Si vous avez besoin d’ajouter quelque chose, utilisez «Non merci» et revenir à la page d’édition.

Appuyer sur «Encore des spores» Le statut de commande ressemblera à un aiguisé. Maintenant rien dépend de l’acheteur.

La seule chose à faire est d’abandonner le différend, si le vendeur a décidé d’accepter les exigences. Sinon, par décision de l’administration, la commande sera automatiquement fermée.

L’examen des réclamations dure 15 à 60 jours, la décision est définitive. Après que l’acheteur a remporté le différend à Aliexpress, l’argent est retourné dans les 7 à 10 jours.